Поддержка после покупки
Возврат оборудования
Если обнаружена неисправность, несоответствие комплектации или характеристик, свяжитесь с нами. Разберёмся в ситуации и согласуем дальнейшие действия.
Как сообщить о проблеме
Свяжитесь с нами
Позвоните по номеру +7 (916) 151-22-44 или напишите на stanki-m77@yandex.ru. Укажите модель и документ покупки.
Опишите ситуацию
Сообщите, что произошло и когда обнаружена проблема. Приложите фотографии или видео, если они помогут разобраться.
Согласуйте порядок
Обсудите с менеджером диагностику, необходимые документы и способ передачи оборудования.
Подготовьте информацию
Для рассмотрения обращения пригодятся:
- модель и серийный номер оборудования, если он указан;
- номер договора, счёта или другого документа покупки;
- описание обнаруженной неисправности или несоответствия;
- акт приёмки и фотографии — если они есть;
- контакт для обратной связи.
Форму заявления и дополнительные документы уточните у менеджера. Не отправляйте сканы паспорта через общую форму обратной связи.
До передачи оборудования
Сначала согласуйте обращение
До отправки уточните адрес, контакт принимающей стороны, упаковку и способ перевозки. Это поможет избежать доставки не по адресу или без необходимых документов.
Какие условия применяются?
Порядок, основания и сроки возврата зависят от обстоятельств покупки, статуса покупателя, договора и применимого законодательства. Их нельзя определить одинаково для всех станков и всех обращений.
Что делать, если станок неисправен?
Сообщите симптомы и условия возникновения неисправности. Если есть риск для безопасности, прекратите работу до выяснения причины. Порядок диагностики и сервисного обращения согласуйте с менеджером.
Кто организует перевозку?
Способ перевозки и распределение расходов согласуются с учётом основания обращения, условий договора и применимых требований. Не заказывайте отправку без предварительного согласования.
Поможем разобраться
Начнём с модели станка и описания ситуации. Для первого обращения достаточно контакта.